导语《全国户外LED媒体运营商共建共享平台客户服务工作指南》主要针对户外LED媒体在客户开发、售前管理、售后服务、广告监测服务、客户投诉处理、与4A和媒体供应商的合作等环节的基本要求,为广大平台会员提供全方位指引和服务。1、范围本指引包括了户外LED媒体在客户开发、售前管理、售后服务、广告监测服务、客户投诉处理、与4A和媒体供应商的合作等环节的基本要求。本指引适用于全国户外LED媒体共建共享平台媒体运营商。2、客户开发2.1寻找潜在客户根据公司媒体特性确定目标客户市场,通过各种方式收集、了解客户信息资料,寻找潜在客户。为每一位潜在客户建立档案,以便有针对性地与客户进行联络沟通。2.2
建立直接联系根据收集的客户资料,通过各种方式、渠道与客户负责广告、宣传的负责人取得联系,建立初步关系,向其提供公司业务范围及媒体刊例等基本情况。保持与客户的联系沟通,了解客户的广告投放额度、投放意向、意向等基本情况。根据客户的不同情况,采取不同的接近策略。销售主管人员应及时对相关销售员提供指导和帮助。适时选择适当方式确定预约客户见面时间。得到客户确认后,做好记录和拜访准备。若客户拒绝约见,则进一步了解客户的真实想法,择机重新预约见面时间。2.3
拜访客户根据与客户约定的时间,提前安排好路线、交通工具、业务事项、面谈概要以及礼仪方面准备(包括外表着装修饰、敲门、行走、见面问候、递接名片等礼仪),给客户留下良好印象。出发前再次与客户确认见面的时间、地点。向客户简要介绍公司基本情况、服务范围、媒体优势、刊例等,让客户充分了解并认可公司业务员。通过询问、倾听了解客户的真实想法、需求、广告投放运作情况等。根据会谈进展情况,适时结束谈话。起身告别时,注重告别礼仪,同时为再次见面或沟通做好铺垫。对与客户面谈情况进行总结,找出不足并不断改进。将面谈结果做好记录,向相应领导进行汇报,并准备下一步的工作。3、售前管理3.1
形成广告投放初步方案接到客户广告投放意向后,及时召集有关部门召开客户内部提案会,介绍客户基本情况及产品特性、市场状况、投放预算、时间、频次安排、营销目的等。与会人员进行讨论分析,提出意见。根据有关部门意见,形成广告投放初步方案。方案内容应包括创意策略、媒介策略、执行计划、报价、排期、工作进度等。并按公司内部流程报批。市场部门根据客户需求和所提供的广告素材,协助客户创意、制作专门用于LED媒体播出的视频,增强播出效果。3.2
正式提案将广告投放初步方案提交给客户,征求客户意见,并与客户商讨广告投放策略,达成共识。如客户不认可该方案,销售部门要根据客户要求重新组织讨论,形成新的策略方案,及时提交客户。客户认可广告投放方案及报价后,向客户提交广告投放合同,并就有关条款与客户进行沟通,达成共识。财务部门、法务部门对广告合同付款及风险条款进行审核。4、售后服务
4.1签订合同与上画准备销售人员及时办理与客户签订广告投放合同及上画排期等相关手续。播出部门市场部门将客户确认的视频文件,按所投放
LED屏幕尺寸进行适当调整。广告审查员按照《广告法》等法律法规对广告视频内容进行合规审核。4.2
广告编排与播出及时响应和服务客户的非常规要求(包屏、集中高频次播出、指定时段播出、临时上下画);对特殊客户可制定相应特殊规则(避开相邻竞品及客户指定的品类客户等);按照客户要求及合同约定时间、频次安排广告上画,不少播漏播。4.3
停复播、补播、付款、保密事宜如遇屏幕维修、重大活动等需要临时停播客户广告,销售人员要以邮件方式向客户反馈有关情况,并准确复播时间等具体信息。播控部门事后按照合同约定补播客户广告。在广告下画等时间节点,以电子邮件等方式向客户发送《下画通知》等文件,与客户建立多渠道联系,保留诉讼证据。销售人员协调、督促客户按合同约定支付相应款项。公司财务部门及时向客户开具发票。若客户支付款项不及时,销售人员要协调客户及时回款。如形成呆账,法务部门要及时运用法律手段,维护公司正当合法权益。严格保守商业秘密,不向任何人直接或间接透露、披露、提供、提及客户商业秘密,不私自使用、研究、复制商业秘密或持有与商业秘密有关的文档。5、广告监测服务客户需要时可提供广告播出明细,即播控系统导出能体现客户每一条播出时间的播出明细。在重点屏幕对面安装全天候监控探头,必要时可对客户开放监控和播出系统查看权限,以便客户实时了解广告播出情况。与第三方监测公司展开合作,采用现场随机抽样等形式,核查播出情况并出具监播报告。遵循准确及时和高质量的原则进行监测,一般使用单反相机进行拍摄。拍摄次日提供白天晚上远近高清照片与视频。客户需要时可即拍即发必要时可对客户提供专业级拍摄、航拍等服务。根据广告发布效果,及时向客户提出合理化建议,并根据市场的变化及时调整广告策略。6、
客户投诉处理接到客户对广告内容、漏播广告等的投诉,有关人员应认真记录,并及时以邮件形式向所在公司有关部门反映。相关部门及时了解情况,如觉得客户投诉不成成立,应委婉、礼貌答复客户。如果客户投诉成立,应及时查明投诉原因和责任方,根据问题的严重性及给客户带来的损失等情况提出处理意见。相关部门按照商议方案与客户进行沟通。如客户接受,就按照此方案执行。如客户不接受此方案,则进一步进行沟通协商,以确定最终的解决方案。若多次沟通仍不能解决,可考虑通过诉讼程序解决。
将处理客户投诉的资料进行归档管理,总结经验,提出改进建议,避免类似情况的发生。
7、与4A和媒体供应商的合作
可采取路演、召开联谊会、举行媒体启播仪式等方式,与4A和媒体供应商进行深度沟通,以便合作方更好地了解公司和媒体。供应商报价需遵循以下规则:稳定性、时效性、统一性。即供应商给出的同一客户的报价在一定时间内保持稳定,不得随意调价,且应在规定要求时间内给予报价,同一客户给到代理商的价格不得高于给到其他媒体公司的价格。对于客户的售前、售后的服务,按照本指引有关内容执行。扫描二维码关注平台更多资讯

12月28日,由中国机械工业联合会、中国质量协会、珠海市人民政府、格力电器等联合主办的2019“让世界爱上中国造”高峰论坛在珠海格力电器总部举办,本届论坛主题为“坚持高质量发展
自力更生自主创新”,由陈伟鸿主持。2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年,在此关键节点,格力电器邀请政府、业界、学界、媒体等各界人士齐聚一堂,聚焦万物互联时代中国制造业的“创新力”建设,共同探索我国制造业向高质量发展迈进的转型路径。论坛还发布了《中国制造业高质量发展报告(2019)》(白皮书)以及《自主制造!让万物互联——新时代中国造高质量发展宣言》。中央广播电视总台央视副总编辑、总经理室总经理彭健明出席论坛并致辞。他表示,作为一个媒体记者,我刚刚在参观格力电器科技展示厅时一直在思考,是什么在支撑格力电器的自主创新。我想,格力电器能够连续几十年实现高速发展,它的科技创新首先是建立在科技应用上的,没有应用,科技只是科技,有了应用,就像是生产力和生产关系实现了有机结合。科技创新是一个男孩,科技应用是一个女孩,只有两者完美结合,才能够繁育出一代又一代的成果。制造业是实体经济的基石,而实体经济是一个国家的经济基础。格力电器作为制造业和实体经济的代表,它的科技创新和科技应用之所以能屡屡结出硕果,是因为这么多年来它紧紧把握住了市场的脉搏,直面市场和用户需求,在需求变化中不断调整和创新,从而赢得了一代又一代消费者。作为国家主流媒体,中央电视台几十年来见证记录了中国经济的成长,从上世纪90年代开始就一直关注格力电器的发展。在前不久由中央广播电视总台主办的“2019中国品牌强国盛典”活动中,格力电器获得了“十大年度榜样品牌”称号,这是一个了不起的成就和荣誉,十大年度榜样品牌都是赫赫有名、实力非凡、关系国计民生的国家级企业,格力能够和其它体量巨大的央企、国企并肩入选,这正体现了当前我们国家国有经济和其他所有制经济两条腿走路、两大支柱支撑的良性健康发展态势。去年3月中央广播电视总台组建以来,在推动自身高质量发展的同时,积极发挥中央主流媒体的舆论引导作用,汇聚中国最具知名度、影响力的品牌企业,展示中国经济在新发展理念指引下取得的显著成就,我们希望今后能更多地参与到格力电器的科技创新和科技应用中来。今天的格力电器已然是中国经济的一颗明珠,祝愿格力电器在未来成为世界经济的一颗明珠。格力电器董事长兼总裁董明珠在论坛上表示,企业家的使命,就是国家强大,我们不是商人,我们是中国优秀的企业家。中国企业家要有刀刃向内的勇气,不要掩盖丑陋,掩盖错误,要敢于面对自己的错误、敢于亮剑。企业标准不能低于国家标准,低于这个标准,就是不诚信、不负责的企业。格力要做出更好的标准,让消费者享受美好生活就是格力的标准,这是企业家的真正价值。

随着互联网技术的快速发展,以及人们生活节奏的加快,互联网+出现并逐渐渗透到人们生活中的各个方面。在这个过程中,消费者由原来的营销参与者,被动参与品牌的营销活动,开始慢慢向营销规则的制定者转变,成为影响品牌发展的关键因素。如今,数据已经渗透到当今每一个行业和业务的职能领域,成为重要的生产要素。而为了适应发展,人们对海量数据的挖掘和运用,极大的影响了我们的生产和生活,同时也预示着我们进入到了一个新的时代——数据化时代。数据化时代,也对品牌营销提出了更高的要求。在这个过程中,营销为了适应时代发展,发生了以下五大变化。一、
精准定位目标消费者传统意义的市场细分,把更多的注意力聚焦于具有高价值潜力的客户群体,而忽略了相对消费实力差的却那些占据大部分市场的客户群体,但从实际来讲,并不是所有的品牌都适合定位高端用户群。流量就是增长,增长就是利润,而流量来源于哪儿?答案一定是消费者。在数字化为特征的新营销时代,虽然客户群有着地域、文化、年龄的差异,但品牌商通过数字化技术,便可将他们聚合在一起,之后进行客户细分,从而识别、获取和维系具有移动化特征的客户群体。二、
以产品为中心到以消费者为中心传统的营销是以产品为中心,从产品质量到包装,从口感到效果,围绕产品说了个遍,但是随着市场上同类品牌的不断增多,随着消费者群体的不断更新,营销进入了一个新的时代,这就导致传统的以产品为中心的营销方式并不能满足品牌发展的需求,迫切需要新的营销方式的出现。在这种情况下,品牌商逐渐意识到消费者在营销过程中的重要作用,于是以消费者为出发点和落脚点的营销方式应运而生。通过这种方式,不仅能够精准定位消费人群,而且还能够精准触达消费者的需求,从而激发消费者的购买欲望,形成消费。三、从战略品牌推广到社会化营销品牌是企业精心培育和保护的核心资产,品牌的生死存亡关系着企业的成败。以前,品牌商通过战略品牌营销来定义和设计品牌,并通过向消费者单向传播品牌价值的方式控制着品牌。数字化时代到来之后,营销方式的演进使得品牌转变为一个开放合作的平台。社会化营销,使品牌与粉丝和追随者保持互动,以客户参与的方式来共同营造引人注目的客户体验,客户在持续的营销演进中扮演着更加积极的作用。四、从产品体验到用户体验传统的营销过程聚焦于产品的质量、可用性、便利性和价值,而在今天以客户为中心的数字化时代,客户体验策略在新营销中扮演着至关重要的角色。在如今的品牌营销中,客户体验贯穿着所有的重要接触点,从最初的用户购买欲的产生,到产品购买,再到产品服务,最后到消费者主动向其他人进行推荐的全过程。对于企业来说,客户体验的价值在于向客户传递持续的价值,这样就能在产生购买之后实现消费者的复购,从而获得稳定流量。五、从形式主义到内容为王互联网发展初期,传播速度快,周期短,影响力大,品牌为了获得传播量,为了吸引消费者的注意,不惜传播一些形式主义较强但内容空泛的内容,对用户,对品牌发展,甚至对社会并没有促进的作用。而随着市场竞争越来越激烈,数据化时代下,消费者群体也不断更新和升级,这样的传播内容不能满足消费者的需求,逐渐被社会所淘汰。于是,不论是消费者,还是品牌商,都更加注重传播内容的重要性。2019年即将结束,很多业内人表示今年的日子不好过,当然也有很多人表示,好不好过不在于趋势,而在于自己的作为。我们都处于同一个大趋势下,但我们仍然能看到那些发展快的企业,所以,从自身寻找发展问题,从大趋势中寻找发展机遇,才是明智之选。总之,时代在发展,社会在进步,在商业不断向前发展的时代,虽然很多基本的人性不会变,但是技术在变化,营销模式在变化,用户需求在不断升级,而我们作为营销人或企业人,也应该与时俱进,不断了解用户需求的变化,才能不被你的用户抛弃和不被市场所淘汰。

Author

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

相关文章